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问题七:
顾客:我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧。
分析:
一些导购可能会说“真的很抱歉,我没有这个权利。
”“公司规定不能这么做。
”公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对:
把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。
可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。